[Flutter] (Project) MapleSpy: 36. 앱 정지 및 이의제기와 결과

앱 출시를 기대하고 있던 나에게, 앱 정지라는 결과가 돌아왔다.

 

앱 정지 상태가 되면, 앱과 관련된 모든 기록이 Google Play에서 삭제된다.

 

그리고 Play Console에서 기존에 진행해왔던 비공개 테스트, 프로덕션, 기본 스토어 등록정보가 포함된 앱 정보 등 모든 정보에 대한 열람이 거부된다.

 

앱을 출시하기 전, 내가 어떤 내용으로 비공개 테스트를 진행했는지 그리고 스토어 등록정보에 어떤 것을 추가했는지 정확하게 자료로 남겨놓길 바랍니다.

 

필자는 관련 전체 정보는 지니고 있으나, 정확한 설정 정보와 스토어 등록 정보에 대해 보관해두지 않아서 이의 신청 시에 기억을 거슬러 올라가야 했다.

 

꼭…. 꼭…. 기록해두자. 기록이 절대 나쁜 것이 아니다

🐇 이의 제기

이의 제기 하는 방법은 단순했다.

 

앱이 정지된 상태를 야기한 문제에 대해, 당신이 생각하는 부분과 내가 생각했던 부분 그리고 기대할 수 있는 결과값에 대해 이야기를 진행했다.

 

이렇게 말할 수 있는 근거는, 내가 "사기 행위 정책 위반"사항에 해당됐기 때문이다.

 

🥕 사기 행위 정책 정보

1. 사용자에게 기능적으로 불가능하다고 판단되는 앱을 포함하되, 국한되지 않고 사용자를 속이거나 부정직한 행동을 조장하는 앱은 허용되지 않는다.
2. 또한, 메타데이터의 모든 부분에서 기능에 대한 정확한 공개, 설명, 이미지/동영상을 제공해야 한다.
3. 앱은 운영체제나 다른 앱의 기능이나 경고를 모방하려고 시도해서는 안 됩니다.
4. 기기 설정에 대한 모든 변경 사항은 사용자가 알고 동의한 후에 이루어져야 하며 사용자는 이를 되돌릴 수 있습니다.

나는 1, 2에 해당된다 생각했다. 그 이유는, 문제 세부정보에서 함께 첨부된 스크린샷을 보고 알 수 있었다.

 

스크린샷은 "인앱 경험"과 "앱 스크린샷"으로 구분되는데, 인앱 경험은 관리자가 직접 테스트했던 경험에 대한 스크린샷이고, 앱 스크린샷은 "기본 스토어 등록정보"에 저장된 이미지였다.

 

내 앱은 "특정 검색어"를 검색했을 때 성공하거나 실패하는 결과를 맞이할 수 있다. 하지만 출시 테스트를 진행하던 관리자는 데이터가 존재하지 않는 검색어를 통해 실패를 경험하고 "내가 기본 스토어 등록정보에 등록한 스크린샷"을 경험할 수 없었기에 "사기 행위 정책 정보”에 위반됨을 고지한 것 같았다.

 

나는 이와 관련해 이의 제기를 다음과 같이 신청하였다.

1. 관리자가 경험했던 사실 적시
2. 문제에 관한 원인 유추
3. 앱에 대한 기본 설명
4. 관리자가 경험했던 내용에 대한 세부적인 풀이
5. 본인의 잘못 인지 및 사죄
6. 앞으로 진행할 노력
7. 감사의 말씀

🐇 배정

이의 제기가 확인이 되면, Google Play팀에서 담당자를 배정해 주십니다.

 

처음 이메일을 받았을 때는, 한국 지사에 계신 담당자분으로 느껴졌습니다. 관련 문제가 조사되는 동안 공유할 수 있는 추가 정보가 확인되면 연락을 준다고 하였습니다. 담당자 분이 배정되면, 관련된 소통은 이메일로 자유롭게 진행할 수 있는 것 같았습니다.

🐇 이의제기 확인

해당 이의 제기가 받아 들여지기 까지 약 2주의 기간이 걸렸습니다. 애플리케이션 복원은, 게시 개요를 마지막으로 제출하기 전 상태로 애플리케이션 상태를 돌려줍니다.

 

앱을 게시하기 전, 앱이 모든 개발자 프로그램 정책을 준수하는지 꼭 확인 후 게시를 해야하며, 로그인 사용자 인증 정보가 있는 경우, Google Play Console "앱 엑세스" 섹션을 통해 유효한 로그인 사용자 인증 정보 및 앱 검토에 필요한 기타 모든 리소스를 제공하는 것이 좋습니다.

 

제가 실수했던 부분은, 애플리케이션에 대한 테스를 진행하는 관리자에게 "앱 엑세스"를 통해 테스트와 관련된 정보를 넘기지 못했다는 것입니다.

 

이렇게 애플리케이션이 더 발전하고, 실수했던 부분에 대해 검토하여 해당 안내를 진행해주면서, 이의제기에 대한 확인이 완료됩니다.

 

상당히 조마조마한 마음가짐을 가지고 기다렸습니다. 내가 오랫동안 쌓아올린 노력의 탑이, 한 순간의 실수로 무너져 내리는 것 같았습니다.

 

애플리케이션을 배포하기 전, 최대한 많은 글을 찾아보고, 그 속에서 진행해야 할 부분이 무엇인지 명확하게 확인하고 진행하기를 바랍니다.